, डब्ल्यू डोमिनिका व्रानिक और नाचम गेबलर, डलहौजी विश्वविद्यालय द्वारा
हैलीफ़ैक्स (कनाडा), 25 जुलाई (द कन्वरसेशन) पिछले साल संघीय ट्रेजरी बोर्ड और कनाडा के लोक सेवा गठबंधन के बीच दूरस्थ कार्य व्यवस्था को लेकर हुए विवाद ने एक व्यवस्था-सभी के लिए उचित दृष्टिकोण के बारे में कई सवाल उठाए थे। उन सवालों का जवाब देने की जरूरत है।
दूर से काम करने से सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारियों और सरकारी संगठनों को उत्पादकता बढ़ाने, कनेक्टिविटी में तेजी लाने और कार्य-जीवन संतुलन में सुधार करने से स्पष्ट लाभ मिलता है।
दूरस्थ कार्य भी श्रमिकों को अपनी नौकरी के बारे में अधिक स्वायत्तता देकर प्रेरणा, प्रदर्शन और नौकरी की संतुष्टि में सुधार कर सकता है। लेकिन यह भी चिंता है कि कर्मचारियों और संगठनों के बीच संबंधों और कार्यस्थल प्रेरणा में होने वाले बदलावों के कारण समय के साथ लाभ कम हो सकते हैं। किसी भी लाभ के मुकाबले संभावित गिरावट और लागत को तौला जाना चाहिए।
एक प्रश्न जो संभवतः पिछले साल की अनुबंध वार्ता से अनुपस्थित था - यदि केवल इसलिए कि अनुभवजन्य साक्ष्य विरल और अनिर्णायक हैं - यह है कि दूरस्थ कार्य सार्वजनिक सेवा प्रेरणा को कैसे प्रभावित करेगा, एक विशेष ड्राइव जो कई लोगों को सरकारी या अन्य सार्वजनिक क्षेत्र में नौकरियों और करियर की ओर ले जाती है जैसे अस्पताल और यूनिवर्सिटी जैसे संगठन।
साक्ष्य से पता चलता है कि कार्यस्थल में प्रेरणा पारस्परिक बातचीत की सीमा से प्रभावित होती है, खासकर उन लोगों के साथ जो कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से लाभान्वित होते हैं। तो क्या होता है जब दूरस्थ कार्य व्यवस्था उन महत्वपूर्ण रिश्तों को नष्ट करने लगती है जो सार्वजनिक सेवा प्रेरणा को बनाए रखने में मदद करते हैं जो सार्वजनिक सेवकों को हर दिन काम करने के लिए प्रेरित करती है?
हम (थोड़ा बहुत) क्या जानते हैं
दूरस्थ कार्य के कई संभावित लाभ हैं, हालांकि अनुभवजन्य साक्ष्य अभी भी थोड़ा दुर्लभ है। हाल ही में प्रकाशित एक साहित्य समीक्षा में पाया गया कि दूरस्थ कार्य से नौकरी की संतुष्टि में सुधार हो सकता है, अनुपस्थिति कम हो सकती है और नौकरी में भटकाव कम हो सकता है।
लेकिन ये लाभ काफी हद तक इस बात पर निर्भर करते हैं कि दूरस्थ कार्य कैसे डिज़ाइन किया गया है - दूसरे शब्दों में, समय के दबाव, स्वायत्तता, विवाद समाधान तंत्र, पर्यवेक्षक समर्थन और प्रतिक्रिया जैसे प्रमुख कार्य सुविधाओं और संसाधनों का मिश्रण। जिन श्रमिकों के पास मजबूत सामाजिक समर्थन है, और जो भावनात्मक रूप से अधिक स्थिर थे और शुरुआत में अधिक स्वायत्त महसूस करते थे, उन्होंने आम तौर पर दूरस्थ कार्य से सबसे अधिक लाभ का अनुभव किया।
हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में दूर से काम करने से तनाव बढ़ता है और व्यस्तता कम होती है। पारस्परिक संबंधों और व्यक्तिगत मुलाकातों में कमी या यहां तक ​​कि पूर्ण अनुपस्थिति को सामाजिक अलगाव और अकेलेपन की मजबूत भावनाओं से जोड़ा गया है। इसके अलावा, जैसे-जैसे दूरस्थ रूप से काम करने का समय साप्ताहिक घंटों की एक निश्चित सीमा से अधिक बढ़ जाता है, नौकरी से संतुष्टि में लाभ कम हो जाता है।
विशेष रूप से सार्वजनिक क्षेत्र में दूरस्थ कार्य पर सीमित शोध ने कुछ संभावित कमियों को उजागर किया है। कोविड-19 महामारी से ठीक पहले प्रकाशित एक अध्ययन में यह विश्लेषण करने के लिए सिविल सेवकों की दैनिक रिपोर्ट का उपयोग किया गया कि दूरस्थ कार्य ने कार्य सहभागिता को कैसे प्रभावित किया। लेखकों को इस बात का कोई सबूत नहीं मिला कि दूरस्थ कार्य से अधिक सहभागिता को बढ़ावा मिलता है।
इसके विपरीत, उनके परिणाम बताते हैं कि घर से काम करने वाले सिविल सेवकों को सहकर्मियों से अलग-थलग होने की अधिक भावना महसूस हुई और उनकी संगठनात्मक प्रतिबद्धता कमजोर थी - हालांकि उच्च गुणवत्ता वाले पर्यवेक्षक-अधीनस्थ संबंध इन प्रतिकूल प्रभावों को कम करने में सक्षम थे।
अलगाव की इस भावना के गंभीर अनपेक्षित परिणाम हो सकते हैं। यह उस अद्वितीय सार्वजनिक सेवा प्रेरणा का ह्रास हो सकता है जो लोगों को सरकारी नौकरियों में करियर बनाने की ओर ले जाती है जो आंशिक रूप से कार्यस्थल संबंधों की निकटता पर निर्भर करती है, खासकर किसी के काम के लाभार्थियों के साथ।
सार्वजनिक सेवा प्रेरणा पर संभावित प्रभाव
दूरस्थ कार्य से संबंधित अधिकांश चर्चाओं में सामान्य रूप से कर्मचारी प्रेरणा पर संभावित प्रभावों और लोगों को विशेष रूप से सार्वजनिक सेवा की ओर आकर्षित करने वाली अनूठी प्रेरणा को नजरअंदाज कर दिया गया है।
दूरस्थ कार्य कर्मचारी प्रेरणा को कैसे प्रभावित कर सकता है, इस पर शोध का दायरा बढ़ तो रहा है लेकिन अभी भी छोटा और समग्र रूप से अनिर्णायक है। लेकिन प्रेरणा पर दूरस्थ कार्य के प्रभावों को नजरअंदाज करने से कनाडाई सार्वजनिक सेवाओं और नीतियों पर अप्रत्याशित परिणाम हो सकते हैं।
जैसा कि उल्लेख किया गया है, दूरस्थ कार्य का सामाजिक अलगाव संघीय सार्वजनिक सेवा नौकरियों की संबंधपरक वास्तुकला - नौकरी की विशेषताएं जो कर्मचारियों को अन्य लोगों के साथ जुड़ने और संवाद करने के अवसरों को आकार देता है - को कमजोर करके सार्वजनिक सेवा प्रेरणा को खतरे में डाल सकता है।
हम जानते हैं कि जिन लोगों से लाभ होता है, उनके साथ संपर्क स्थापित करके नौकरियों को निजीकृत और मानवीय बनाने से सकारात्मक प्रेरक प्रभाव हो सकते हैं। संगठनों के भीतर सहकर्मियों की सहायता के लिए समान प्रेरक लाभ पाए गए हैं।
इसके विपरीत, दूरस्थ कार्य के कारण लाभार्थियों और सहकर्मियों के साथ नियमित रूप से सार्थक संपर्क की कमी सार्वजनिक सेवा में प्रेरणा को कम कर सकती है, विशेष रूप से फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के लिए जो नियमित रूप से उन लोगों के साथ बातचीत करते हैं जो उनके काम से लाभान्वित होते हैं।
इस बात के पर्याप्त सबूत हैं कि सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारी अपनी नौकरी के सामाजिक पहलुओं और अन्य लोगों या समाज की ओर से काम करने को महत्व देते हैं। दरअसल, सार्वजनिक सेवा प्रेरणा ही सबसे पहले कई लोगों को सार्वजनिक सेवा में करियर बनाने के लिए आकर्षित करती है।
हम यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि संबंधपरक वास्तुकला की नींव नष्ट न हो ताकि लाभार्थियों सहित पारस्परिक संपर्क - अभी भी सामाजिक और नागरिक विचारधारा वाले कनाडाई लोगों को संघीय सार्वजनिक सेवा में शामिल होने के लिए लुभा सकें?
सावधानी से आगे बढ़ें
दूर से काम करने में सक्षम तकनीकी और संगठनात्मक परिवर्तनों के कारण कनाडाई लोक सेवक अपना काम कैसे, कहाँ और कब करते हैं, इसमें एक बड़ा बदलाव आया है। कार्यस्थलों में यह बड़ा बदलाव निश्चित रूप से भविष्य में भी जारी रहेगा।
अभी के लिए, कर्मचारी उत्पादकता, संगठनात्मक मनोबल, सेवा की गुणवत्ता और अन्य रोजगार परिणामों पर दूरस्थ कार्य में स्थानांतरित होने के प्रभावों को अभी तक स्पष्ट रूप से निर्धारित नहीं किया गया है। ऐसे समय में जब कनाडाई करदाता सरकार के प्रदर्शन के बारे में अधिक निंदक हो रहे हैं, यह जरूरी है कि कनाडा का लोक सेवा गठबंधन और ट्रेजरी बोर्ड कर्मचारी प्रेरणा पर दूरस्थ कार्य के प्रभावों पर विचार करें, विशेष रूप से सार्वजनिक सेवा के उद्देश्यों के प्रकार जो लोगों को सरकार में करियर की ओर ले जाते हैं। .
संघीय ट्रेजरी बोर्ड और कनाडा के लोक सेवा गठबंधन के बीच सबसे कम चर्चा वाले मुद्दों में से एक कनाडाई लोक सेवकों के बीच प्रेरणा है। हमें दूरस्थ कार्य के संभावित प्रेरक प्रभावों के बारे में बहुत कम समझ है, विशेष रूप से सार्वजनिक सेवाओं के लाभार्थियों के साथ कम सार्थक पारस्परिक बातचीत के कारण सार्वजनिक सेवा प्रेरणा के संभावित क्षरण के बारे में।
सभी अज्ञात चीज़ों के साथ, सावधानी से आगे बढ़ना बुद्धिमानी है। मानव संसाधन विद्वान और व्यवसायी अभी भी यह पता लगा रहे हैं कि सार्वजनिक क्षेत्र में दूरस्थ कार्य के लाभ कैसे, कब और किसके लिए लागत से अधिक हैं।
संघीय ट्रेजरी बोर्ड के अधिकारियों और उनके यूनियन समकक्षों को इस बात पर विचार करना चाहिए कि सार्वजनिक सेवा नौकरियों की संबंधपरक वास्तुकला को कैसे मजबूत किया जाए और संघीय सरकार में दूरस्थ कार्य के भविष्य पर किसी भी समझौते को अंतिम रूप देने से पहले कर्मचारी प्रेरणा की सुरक्षा के लिए कदम उठाए जाएं।
द कन्वरसेशन एकता