नयी दिल्ली, 20 मार्च (भाषा) केंद्र ने बार-बार आने वाली या आदतन की जाने वाली शिकायतों पर रोक लगाने के लिए एक महीने में केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम्स) पर किसी एक व्यक्ति द्वारा एक माह में दर्ज की जाने वाली शिकायतों की संख्या को सीमित कर दिया है।


सीपीग्राम्स के माध्यम से नागरिक ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।


केंद्रीय कार्मिक राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने एक लिखित सवाल के जवाब में कहा, ‘‘सरकार ने पुनरावृत्ति वाली या आदतन रूप से की जाने वाली शिकायतों को नियंत्रित करने के लिए सीपीग्राम्स पर किसी एक व्यक्ति द्वारा एक माह में दर्ज की जाने वाली शिकायतों की संख्या को सीमित कर दिया है।’’


हालांकि, जवाब में यह उल्लेख नहीं किया गया है कि एक महीने में सीपीग्राम्स पर किसी व्यक्ति द्वारा कितनी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।


सिंह ने कहा कि सीपीग्राम्स के माध्यम से लोक शिकायतों के समयबद्ध और सुलभ तरीके से प्रभावी निवारण को सरकार में सर्वोच्च प्राथमिकता दी गई है।


उन्होंने कहा, ‘‘वर्ष 2019-2024 तक, इस मंच के माध्यम से लगभग 1.15 करोड़ शिकायतों का निवारण किया गया।’’


सिंह ने कहा कि नागरिकों की शिकायतों के निवारण के बाद उन्हें किए गए फीडबैक कॉल के माध्यम से शिकायत निवारण प्रक्रिया की प्रभावशीलता की निगरानी की जाती है।


उन्होंने कहा कि फीडबैक कॉल सेंटर ने 2022 में अपनी स्थापना के बाद से 20 लाख से अधिक फीडबैक सर्वेक्षण एकत्र किए हैं।


भाषा ब्रजेन्द्र








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