मुंबई, नौ दिसंबर (भाषा) इंडिगो ने मंगलवार को दावा किया कि कंपनी का विमान परिचालन पटरी पर लौट आया है और वह ग्राहकों को रद्द एवं विलंबित उड़ानों के टिकट का शुल्क लौटाने सहित सभी मुद्दों का समाधान करने में जुटी है।


इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स ने अपने नए वीडियो संदेश में कहा कि उन ग्राहकों को टिकट का पूरा शुल्क लौटाने की प्रक्रिया दैनिक आधार पर जारी है, जिनकी उड़ानें रद्द कर दी गई थीं या विलंबित थीं। उन्होंने कहा कि ऐसे लाखों ग्राहकों को उनके टिकट का पूरा शुल्क लौटाया जा चुका है।


हालांकि, एल्बर्स ने उन ग्राहकों को दिए जाने वाले मुआवजे के बारे में कुछ नहीं कहा, जिनकी उड़ानें अंतिम समय में रद्द कर दी गईं या जिनमें काफी देरी हुई।


नागरिक उड्डयन मंत्रालय के यात्री चार्टर के मुताबिक, अगर कोई विमानन कंपनी प्रस्थान से कम से कम दो हफ्ते पहले यात्री को उसकी उड़ान रद्द होने की सूचना देने में विफल रहती है, तो मुआवजा देना कानूनी रूप से अनिवार्य है और इसकी राशि उड़ान की अवधि पर निर्भर करती है।


चार्टर के अनुसार, विमानन कंपनी को खुद बखुद मुआवजा देने की पहल करनी होती है, न कि यात्री के इसकी मांग करने का इंतजार करना होता है।


एल्बर्स ने कहा, “इंडिगो का परिचालन पटरी पर लौट आया है और यह स्थिर है। परिचालन में बड़ा व्यवधान उत्पन्न होने से हमने आपको निराश किया और हमें इसके लिए खेद है।”


उन्होंने कहा, “पहले हमने परिचालन के 10 से 15 दिसंबर के बीच पटरी पर लौटने के संकेत दिए थे। लेकिन अब मैं पुष्टि कर सकता हूं कि आज नौ दिसंबर को हमारा परिचालन पूरी तरह से बहाल हो गया है, जिसका मतलब यह है कि हमारी वेबसाइट पर दिखाई जाने वाली उड़ानें एक समायोजित नेटवर्क के साथ संचालित होने वाली हैं।”


एल्बर्स ने माना कि जिन लोगों की उड़ानें अचानक रद्द कर दी गईं या विलंबित हुईं, वे विभिन्न कारणों से यात्रा कर रहे थे। उन्होंने कहा, “आपमें से हजारों लोग यात्रा नहीं कर सके और हमें इसके लिए अत्यधिक खेद है।”


एल्बर्स ने कहा कि शुरुआत में कंपनी की पहली प्राथमिकता “सभी फंसे हुए और उड़ान में देरी के शिकार ग्राहकों को” सुरक्षित रूप से उनके गंतव्य तक पहुंचाना थी। उन्होंने कहा कि इसके बाद “हमने टिकट शुल्क लौटाने की प्रक्रिया शुरू की।”


इंडिगो के सीईओ ने दावा किया कि लाखों ग्राहकों को उनके टिकट का पूरा शुल्क लौटाया जा चुका है और कंपनी बाकी बचे लोगों को उनके पैसे वापस करने के लिए दैनिक आधार पर काम कर रही है। हालांकि, उन्होंने इंडिगो की ओर से अब तक जारी की गई रकम के बारे में कोई जानकारी नहीं दी।


एल्बर्स ने कहा, “हवाई अड्डों पर फंसा ज्यादातर सामान आपके (ग्राहकों के) घरों तक पहुंचाया जा चुका है और हमारी टीमें बाकी बचे बैग भी जल्द ही पहुंचाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं। हम ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा करना जारी रखेंगे।”


उन्होंने कहा कि इंडिगो की उड़ानों और नेटवर्क की बहाली का काम “युद्धस्तर पर किया गया।”


एल्बर्स ने कहा, “पांच दिसंबर को हम महज 700 उड़ानों का संचालन कर पाए थे। इसके बाद स्थिति में धीरे-धीरे सुधार हुआ और छह दिसंबर को संचालिन उड़ानों की संख्या 1,500, सात दिसंबर को 1,650, आठ दिसंबर को 1,800 और नौ दिसंबर को 1,800 से अधिक हो गई।”


उन्होंने बताया कि सोमवार तक इंडिगो अपने नेटवर्क में शामिल सभी 138 गंतव्यों के लिए उड़ानें संचालित कर रही थी और कंपनी का परिचालन समय भी पटरी पर लौट आया है।


भाषा पारुल