आणंद (गुजरात), 13 नवंबर (भाषा) गुजरात के आणंद में एक अनूठी पहल के तहत जिले के सरकारी कार्यालयों में क्यूआर कोड लगाए गए हैं, जिनका उपयोग करके नागरिक अपनी शिकायतें, सुझाव और अन्य प्रतिक्रियाएं सीधे अधिकारियों को दे रहे हैं ताकि उनका त्वरित एवं पारदर्शी निवारण हो सके।


अधिकारियों ने बताया कि यह प्रणाली पूरे जिले में लागू की गई है और समय पर समाधान के लिए प्रतिक्रिया की नियमित रूप से समीक्षा की जाती है।


उन्होंने बताया कि आम लोग कोड को स्कैन करके सीधे अधिकारियों को प्रतिक्रिया, शिकायत या सुझाव दे सकते हैं। उन्होंने बताया कि प्रतिक्रिया को एक से पांच श्रेणियों में बांटा गया है, जिससे उपयोगकर्ता विभिन्न विभागों के अंतर्गत आने वाली समस्याओं के बारे में अपने अनुभव साझा कर सकते हैं।


जिला कलेक्टर प्रवीण चौधरी ने कहा, ‘‘यह व्यवस्था इसलिए बनाई गई है क्योंकि कुछ लोग सीधे कलेक्टर को अपनी प्रतिक्रिया नहीं दे पाते हैं। क्यूआर कोड का उपयोग करके एक सरल और पारदर्शी प्रक्रिया के माध्यम से, वे अब आसानी से अपनी प्रतिक्रिया दे सकेंगे।’’


अधिकारियों के अनुसार, हर महीने 200 से 300 प्रतिक्रिया प्रविष्टियां प्राप्त हो रही हैं।


उन्होंने बताया कि अगर किसी कर्मचारी के खिलाफ कई शिकायतें मिलती हैं, तो स्थानांतरण सहित प्रशासनिक कार्रवाई की जा सकती है।


निवासियों ने भी इस कदम का स्वागत किया है।


आणंद के निवासी जयेशभाई ने कहा, ‘‘क्यूआर कोड प्रणाली लोगों का काम तेजी से पूरा कराने में मददगार साबित हो रही है।’’


एक अन्य निवासी जतिनभाई पटेल ने कहा, ‘‘ऐसे क्यूआर कोड हर जगह होने चाहिए ताकि आपको किसी से पूछने की जरूरत न पड़े। आप बस स्कैन करके अपनी समस्या का संदेश भेज सकते हैं और आपको तुरंत जवाब मिल जाएगा।’’


अधिकारियों ने बताया कि यह पहल तब शुरू की गई जब अधिकारियों ने पाया कि ग्राम सभाओं के दौरान उठाई गई शिकायतें अक्सर संबंधित कार्यालयों तक नहीं पहुंच पातीं, लेकिन अब ऐसा नहीं है।


भाषा शफीक